Supprimer son compte

Cette page s'adresse aux gérants d'établissement, les seuls à disposer d'un compte Sonnette. Les voyageurs n'en créent aucun : ni sur le site, ni dans l'application mobile, il n'y a donc rien à supprimer de leur côté.

Avant de supprimer

La suppression est définitive. Pour garder vos textes et vos photos, exportez-les d'abord depuis l'onglet « Mon compte » de votre espace gérant (« Exporter mes contenus ») : vous recevez une archive lisible sans Sonnette.

Comment demander la suppression

Écrivez à bonjour@sonnette.app depuis l'adresse de courriel du compte, avec le nom de votre établissement. Vous pouvez aussi appeler le 06 64 54 64 92.

La demande est traitée sous 30 jours, en pratique bien plus vite. Je vous confirme la suppression par courriel une fois qu'elle est faite.

Ce qui est supprimé

• Les comptes du responsable et des équipiers : adresses de courriel, mots de passe, sessions ouvertes.
• L'application de l'établissement : elle cesse d'être servie et son adresse web ne répond plus.
• Tout le contenu publié : rubriques et leurs versions précédentes, textes, horaires, cartes, photos et documents importés.
• Les abonnements aux notifications pris par les visiteurs de cette application.
• Les compteurs de consultation de l'établissement.

Ce qui est conservé, et pourquoi

Les factures émises restent conservées dix ans : c'est une obligation comptable française, à laquelle une demande de suppression ne peut pas déroger. Elles contiennent la raison sociale, l'adresse de facturation et les montants, rien du contenu de votre application.

Les copies de sauvegarde du service, chiffrées, s'effacent d'elles-mêmes : sept jours sur le serveur, douze mois au plus pour la copie gardée hors du serveur. Elles ne servent qu'à restaurer le service après un incident, jamais à rouvrir un compte supprimé. Aucune autre donnée n'est gardée.

Suspendre plutôt que supprimer

Si vous fermez pour la saison, la suppression n'est pas la bonne porte : elle est définitive et vos contenus ne se récupèrent pas. Demandez plutôt une mise en pause, par message ou par téléphone : votre application reste consultable avec un bandeau qui signale qu'elle est en veille, rien ne vous est prélevé pendant la fermeture, et vous la retrouvez telle quelle à la réouverture.